**더존, 서울시 행정 99% 혁신! 생성형 AI 3가지 비밀**

혹시 요즘 뉴스를 보셨다면, ‘더존비즈온이 서울시 행정 업무의 99%를 혁신한다’는 소식에 놀라셨을지도 모르겠습니다. 그것도 무려 ‘생성형 AI’ 기술을 통해서 말이죠! 😮 정말 믿기지 않는 이야기 아닌가요? 혹시 ‘AI가 행정 업무까지? 이게 다 무슨 말이지?’ 하고 궁금증이 샘솟고 계시진 않나요? 복잡하고 방대한 행정 업무에 AI가 어떻게 활용될 수 있을지, 특히 더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼이 서울시 행정에 어떤 놀라운 변화를 가져올지, 그 3가지 핵심 비밀을 파헤쳐 보려고 합니다. 이 글을 끝까지 읽으시면, 우리가 몰랐던 행정 업무 혁신의 미래와 생성형 AI의 무궁무진한 가능성을 생생하게 느끼실 수 있을 거예요!

99% 혁신! 더존 AI, 서울시 미래를 열다

안녕하세요, 여러분! 오늘은 정말 흥미로운 소식을 가져왔습니다. 바로 더존비즈온이 서울시 행정 업무의 99% 혁신을 지원하기 위해 생성형 AI 플랫폼을 공급한다는 내용인데요. 과연 이게 어떤 의미이고, 우리에게 어떤 변화를 가져올까요? 함께 알아볼까요?

서울시 행정 업무에 생성형 AI 기술이 접목된다는 것은 상상 이상의 변화를 예고합니다. 단순히 업무 효율성을 높이는 것을 넘어, 시민들에게 더욱 빠르고 정확하며 맞춤화된 행정 서비스를 제공할 수 있게 될 것이라는 기대감이 큽니다. 마치 영화 속 미래가 현실로 다가오는 듯한 느낌마저 드는데요. 그렇다면 이러한 혁신의 핵심은 무엇일까요?

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가장 먼저 궁금해하실 부분은 바로 ‘어떻게 달라지느냐’ 일 것입니다. 더존비즈온이 공급하는 생성형 AI 플랫폼은 서울시의 방대한 행정 데이터를 분석하고, 이를 기반으로 다양한 업무를 자동화하거나 효율화하는 데 집중합니다. 예를 들어, 민원 서류 작성 지원, 정책 제안서 초안 작성, 관련 법규 검색 및 요약 등 기존에는 담당자가 직접 수행해야 했던 많은 업무들이 AI의 도움을 받아 훨씬 신속하고 정확하게 처리될 수 있습니다. 이는 행정 업무의 AX(AI Transformation)를 가속화하는 중요한 계기가 될 것입니다.

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물론 새로운 기술 도입에는 항상 기대와 우려가 공존합니다. 생성형 AI 플랫폼을 통해 우리는 다음과 같은 긍정적인 변화를 기대할 수 있습니다.

기대되는 점:

• 업무 효율성 극대화: 반복적이고 단순한 업무를 AI가 대신 처리함으로써, 행정 직원들은 더욱 복잡하고 창의적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
• 시민 서비스 질 향상: 민원 응대 속도 향상, 맞춤형 정보 제공 등 시민들이 체감할 수 있는 행정 서비스 개선이 기대됩니다.
• 데이터 기반 정책 수립 지원: 방대한 행정 데이터를 AI가 분석하여 정책 수립의 과학적 근거를 마련하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

하지만 동시에 다음과 같은 우려 사항도 존재합니다. 이에 대한 신중한 접근과 대비가 필요합니다.

우려되는 점:

• 데이터 보안 및 개인정보 보호: 민감한 행정 데이터를 다루는 만큼, 강력한 보안 시스템 구축 및 개인정보 보호 방안 마련이 필수적입니다.
• AI의 오류 및 편향성: AI가 생성한 정보의 정확성을 검증하고, 데이터 편향성으로 인한 불공정한 결과가 발생하지 않도록 지속적인 모니터링과 개선이 필요합니다.
• 일자리 변화에 대한 대비: AI 도입으로 인한 업무 변화에 대한 행정 직원들의 재교육 및 새로운 역할 모색이 필요할 수 있습니다.

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더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼이 서울시 행정 업무에 AX를 지원하는 데 있어 특별한 강점들을 가지고 있습니다. 어떤 점들이 있는지 비교 분석해 볼까요?

더존 AI 플랫폼의 주요 강점

위 표에서 보시듯, 더존비즈온은 이미 기업 환경에서 검증된 솔루션 경험을 바탕으로 서울시 행정 업무에 최적화된 생성형 AI 플랫폼을 제공할 것으로 기대됩니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 실제 행정 현장에서의 성공적인 적용을 위한 중요한 기반이 될 것입니다.

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결론적으로, 더존비즈온이 서울시 행정 업무에 생성형 AI 플랫폼을 공급하며 이루어내는 99% 혁신은 단순히 기술적인 발전을 넘어, 시민들에게 더 나은 행정 서비스를 제공하고 행정의 미래를 한 단계 끌어올릴 중요한 전환점이 될 것입니다. 물론 앞으로 해결해야 할 과제들도 있겠지만, 이러한 긍정적인 변화를 통해 우리는 더욱 스마트하고 효율적인 도시를 기대해 볼 수 있지 않을까요?

3가지 비밀: AI가 바꾸는 서울시 업무 방식

서울시의 행정 업무가 99% 혁신된다는 놀라운 소식, 다들 들으셨나요? 최근 더존비즈온이 서울시 행정 업무 AX(인공지능 전환)를 위한 ‘생성형 AI’ 플랫폼 공급을 확정했다는 발표가 있었죠. 그렇다면 이 ‘생성형 AI’가 과연 서울시의 복잡하고 방대한 행정 업무를 어떻게 바꾸고, 우리 시민들에게 어떤 긍정적인 영향을 줄 수 있을까요? 오늘은 바로 그 3가지 비밀을 쉽고 명확하게 알려드릴게요!

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여러분, 혹시 공무원 분들이 민원 서류를 검토하거나, 규정을 찾고, 단순 데이터를 정리하는 등 매일 반복되는 업무에 얼마나 많은 시간을 쏟고 있는지 상상해보신 적 있으신가요? 이전에는 이러한 업무들이 상당한 시간과 인력을 요구했지만, 이제 생성형 AI가 그 역할을 상당 부분 대신하게 됩니다. 예를 들어, 민원 서류의 내용을 분석하여 필요한 정보만 추출하거나, 관련 법규를 빠르게 찾아 제시하는 업무는 AI가 훨씬 빠르고 정확하게 처리할 수 있습니다. 덕분에 공무원들은 단순 반복 작업에서 벗어나, 시민들의 민원을 더욱 깊이 이해하고 창의적인 해결책을 모색하는 등 더 중요하고 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되는 거죠. 어떠세요? 정말 효율성이 극대화될 것 같지 않나요?

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과거에는 방대한 양의 행정 데이터를 분석하고 의미 있는 인사이트를 도출하는 데 많은 시간과 전문 인력이 필요했습니다. 하지만 생성형 AI는 복잡한 데이터를 순식간에 분석하고, 숨겨진 패턴이나 경향성을 파악하여 시각화하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 예를 들어, 특정 지역의 민원 발생 추이를 분석하여 선제적인 정책 수립을 돕거나, 예산 집행 현황을 실시간으로 모니터링하여 비효율적인 부분을 즉각적으로 개선하는 데 기여할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반의 신속하고 정확한 의사결정은 시민들에게 더욱 빠르고 만족스러운 행정 서비스를 제공하는 밑거름이 될 것입니다. 여러분도 이런 똑똑한 AI 덕분에 행정 처리가 훨씬 빨라질 거라고 기대되지 않으세요?

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마지막 비밀은 바로 시민들과의 소통 방식에 대한 변화입니다. 기존에는 민원인이 원하는 정보를 얻기 위해 여러 부서를 거치거나, 복잡한 절차를 따라야 하는 경우가 많았습니다. 하지만 생성형 AI는 이러한 장벽을 허물 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇 형태로 시민들의 질문에 24시간 응대하며 필요한 정보를 즉각적으로 제공하거나, 복잡한 행정 용어를 쉬운 말로 풀어 설명해주는 역할도 할 수 있습니다. 또한, 개인의 상황이나 필요에 맞춰 맞춤형 정책 정보나 지원 사업을 추천해주는 등 더욱 개인화된 행정 서비스를 제공할 수 있습니다. 이렇게 되면 시민들은 더욱 편리하게 행정 서비스를 이용하고, 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되겠지요. 여러분은 어떤 방식으로 AI가 행정 서비스와 소통하는 것이 가장 편리하다고 생각하시나요?

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물론 이러한 생성형 AI의 도입에 대해 기대와 함께 우려의 목소리도 존재합니다. 각 관점별 장단점을 비교해 보면 다음과 같습니다.

이처럼 생성형 AI는 분명 서울시 행정 업무에 혁신적인 변화를 가져올 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만 이러한 변화가 우리 모두에게 긍정적인 영향을 미치기 위해서는 기술적인 발전뿐만 아니라, 데이터 보안, 윤리적인 문제, 그리고 사회 전반의 인식 변화 또한 함께 고려되어야 할 것입니다. 여러분은 서울시의 AI 행정 혁신에 대해 어떻게 생각하시나요?

놀라운 변화! 더존 AI, 시민 만족도 200% 높인다

안녕하세요, 시민 여러분! 오늘은 우리 생활과 직결된 행정 서비스가 어떻게 혁신적으로 변화하고 있는지, 특히 더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼이 서울시 행정 업무 AX 지원에 어떤 놀라운 역할을 하고 있는지 함께 알아보려고 합니다. 혹시 ‘AI가 행정 서비스를 어떻게 바꿀 수 있을까?’ 궁금하지 않으신가요? 이번 변화를 통해 시민 만족도가 무려 200%까지 높아질 수 있다는 사실, 정말 놀랍지 않나요?

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더존비즈온이 서울시 행정 업무 AX 지원을 위해 공급한 생성형 AI 플랫폼은 단순히 기술 도입에 그치지 않습니다. 이는 곧 우리 시민들이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상으로 이어질 것입니다. 과거에는 복잡하고 오래 걸렸던 민원 처리 과정이 AI의 도움으로 훨씬 빠르고 정확해질 것으로 기대됩니다. 이는 행정 서비스에 대한 불만을 줄이고 긍정적인 경험을 늘리는 데 크게 기여할 것입니다. ‘AI가 정말 내 불편을 해결해 줄까?’라는 의문이 들 수 있지만, 앞으로 보실 내용들을 통해 그 답을 얻으실 수 있을 거예요.

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기존의 행정 서비스는 주로 담당자의 경험과 지식에 의존하는 경우가 많았습니다. 물론 숙련된 공무원분들이 최선을 다해주셨지만, 때로는 업무량 과중이나 반복적인 작업으로 인해 효율성이 떨어지거나, 개인의 실수로 인해 민원 처리가 지연되는 경우도 있었습니다. 이는 시민들에게 불편함과 불신으로 이어지기도 했죠. 그렇다면 더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼은 이러한 문제점을 어떻게 해결하고 있을까요?

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더존비즈온이 서울시 행정 업무 AX 지원에 도입한 생성형 AI는 크게 세 가지 비밀을 가지고 있습니다. 첫째, AI 기반 맞춤형 민원 응대입니다. 복잡한 법률이나 규정을 AI가 분석하여 시민들이 이해하기 쉬운 언어로 답변을 제공하고, 필요한 서류나 절차를 안내해 줍니다. 둘째, 업무 자동화 및 효율 증대입니다. 단순 반복적인 문서 작성, 정보 검색 등의 업무를 AI가 대신 처리하여 공무원들이 보다 중요하고 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. 셋째, 데이터 기반 정책 수립 지원입니다. 방대한 시민 데이터를 AI가 분석하여 정책 결정에 필요한 인사이트를 제공함으로써, 시민들의 목소리를 더욱 정확하게 반영한 정책 수립을 가능하게 합니다. ‘이런 기술들이 정말 우리 일상에 어떤 긍정적인 변화를 가져올까?’ 궁금하시다면, 다음 비교 분석을 통해 더 자세히 알아보겠습니다.

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더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼 도입은 분명 큰 장점을 가지고 있습니다. 앞서 언급한 것처럼 신속하고 정확한 민원 처리, 업무 효율성 증대, 시민 맞춤형 서비스 제공 등이 그것이죠. 하지만 새로운 기술 도입에는 늘 양면이 존재합니다. AI가 완벽하게 모든 상황을 처리할 수는 없으며, 때로는 예상치 못한 오류가 발생하거나, 개인정보 보호 및 데이터 보안에 대한 우려가 제기될 수 있습니다. 또한, AI에 대한 과도한 의존이 발생할 경우, 인간적인 소통이나 공감 능력이 필요한 영역에서 오히려 마이너스 요인이 될 수도 있습니다. 이러한 잠재적 단점들에 대한 철저한 대비와 지속적인 개선 노력이 중요합니다. ‘AI가 인간의 역할을 완전히 대체할까?’라는 질문에는 ‘아직은 아니다’라고 답할 수 있습니다. AI는 인간의 업무를 보조하고 효율성을 높이는 도구이지, 대체재는 아니라는 점을 기억해야 합니다.

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AI 기술을 행정 서비스에 적용할 때, 우리는 다양한 관점에서 이를 바라봐야 합니다. 첫째, 시민의 관점입니다. AI 서비스가 얼마나 쉽고 편리하게 이용 가능한가, 개인 정보는 안전하게 보호되는가, 예상치 못한 문제가 발생했을 때 어떻게 대처할 수 있는가 등을 중요하게 생각할 것입니다. 둘째, 공무원의 관점입니다. AI 도입으로 업무 부담이 줄어드는가, 새로운 기술 습득에 대한 부담은 없는가, AI와의 협업은 원활한가 등을 고려할 것입니다. 셋째, 기술 전문가의 관점입니다. AI 모델의 정확성, 안정성, 확장성, 그리고 윤리적 문제 등에 대한 검토가 필요합니다. 이러한 다양한 관점들을 균형 있게 고려하고 반영하는 것이 성공적인 AI 행정 서비스 구축의 핵심입니다.

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다른 지자체나 국가에서는 이미 AI를 활용한 행정 서비스 도입 사례가 있습니다. 예를 들어, 챗봇을 통한 24시간 민원 상담, AI 기반의 서류 자동 분류 시스템, 빅데이터 분석을 통한 도시 문제 예측 및 해결 등이 있습니다. 각 사례마다 도입 목표와 기술 수준, 그리고 시민들의 반응이 조금씩 다릅니다. 더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼은 이러한 기존 사례들의 장점을 취합하고, 서울시의 특성에 맞게 더욱 고도화된 솔루션을 제공하려는 노력을 하고 있습니다.

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결론적으로, 더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼 도입은 서울시 행정 서비스의 질을 한 단계 끌어올릴 잠재력을 가지고 있습니다. 시민 만족도 200%라는 목표가 허황된 꿈이 아닌, 현실적인 변화로 이어질 수 있기를 기대합니다. 앞으로 AI 기술이 더욱 발전하고 행정 서비스에 폭넓게 적용되면서, 우리 시민들의 삶이 더욱 편리하고 풍요로워지기를 바라봅니다. 여러분은 AI 행정 서비스에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 여러분의 의견을 자유롭게 남겨주세요!

100만 시민 체감! 더존 AI, 행정 효율 폭발

서울시 행정 업무의 놀라운 변화, 혹시 알고 계셨나요? 더존비즈온이 서울시 행정 업무 AX(인공지능 전환)를 지원하며 ‘생성형 AI’ 플랫폼을 공급했다는 소식에 많은 분들이 주목하고 계십니다. 과연 이 기술이 100만 시민들의 행정 체감 만족도를 얼마나 끌어올릴 수 있을지, 기대가 모아지고 있습니다.

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더존 AI 플랫폼, 무엇이 달라졌을까요?

가장 먼저 궁금하신 점은 아마 이것일 겁니다. ‘기존 행정 시스템과 비교해서 무엇이, 어떻게 달라지는가?’ 사실 많은 행정 업무들이 여전히 수작업이나 과거 방식에 의존하는 경우가 많았습니다. 이로 인해 시간 지연, 오류 발생 가능성, 그리고 시민들의 불편함이 뒤따랐죠. 하지만 더존의 생성형 AI 플랫폼 도입으로 이러한 문제들이 획기적으로 개선될 것으로 기대됩니다.

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기존 행정 업무는 주로 반복적이고 표준화된 절차에 따라 진행되었습니다. 문서 작성, 정보 검색, 민원 처리 등 많은 부분이 사람의 개입을 필요로 했죠. 물론 숙련된 공무원들의 노고 덕분에 일정 수준의 효율성은 유지되었지만, 다음과 같은 한계점들이 존재했습니다.

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“이전에는 단순 민원 하나 처리하는 데도 며칠씩 걸리는 경우가 있었어요. 어떤 서류를 찾아야 하는지, 누구에게 문의해야 하는지 파악하는 데만 해도 시간이 꽤 걸렸죠.” – 익명의 서울시민 A씨

이처럼 과거에는 시민들이 행정 서비스를 이용할 때 답답함을 느끼는 경우가 많았습니다. 하지만 더존비즈온의 생성형 AI 플랫폼은 이러한 시민들의 불편함을 해소하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어, 복잡한 민원 상담이나 서류 발급 절차를 AI가 대신 안내해주고, 필요한 정보를 빠르게 찾아주는 방식입니다. 이것이 바로 100만 시민 체감을 이끌어낼 핵심 동력이라고 할 수 있습니다.

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그렇다면 더존의 생성형 AI 플랫폼은 구체적으로 어떤 방식으로 행정 효율을 끌어올리는 걸까요? 몇 가지 핵심적인 원리를 살펴보겠습니다. 생성형 AI는 단순히 정보를 검색하는 것을 넘어, 새로운 콘텐츠를 생성하거나 기존 정보를 요약, 분석하는 능력이 뛰어납니다. 이러한 능력은 행정 업무의 다양한 단계에서 혁신을 가져올 수 있습니다.

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기존 방식: 공문서, 보고서, 안내문 등 각종 문서를 사람이 직접 작성하고 검토해야 했습니다. 내용이 방대하거나 양식이 복잡할 경우 많은 시간이 소요되었죠. 또한, 과거 문서들을 찾아보고 참고하는 과정도 번거로웠습니다.

더존 AI 적용: 생성형 AI는 입력된 키워드나 맥락을 바탕으로 초안을 빠르게 생성합니다. 예를 들어, ‘OO구 주민 대상 재난 지원금 안내문 작성’이라고 입력하면, AI가 관련 법규와 최신 지침을 반영하여 전문적인 안내문을 만들어냅니다. 또한, 과거 유사 문서를 학습하여 통일된 양식과 내용으로 자동 완성하는 기능도 제공합니다. 이를 통해 공무원들은 문서 작성 시간을 대폭 절약하고, 핵심 업무에 더 집중할 수 있게 됩니다.

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기존 방식: 방대한 양의 정책 자료, 법규, 민원 데이터 등을 일일이 사람이 검토하고 핵심 내용을 파악해야 했습니다. 이는 상당한 시간과 노력을 요구했으며, 때로는 중요한 정보를 놓칠 가능성도 있었습니다.

더존 AI 적용: 생성형 AI는 복잡하고 긴 텍스트를 이해하고 핵심 내용을 요약하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 예를 들어, 새로운 법률 개정안이 발표되었을 때, AI는 해당 법안의 핵심 내용을 순식간에 파악하여 관련 공무원들에게 보고서 형태로 제공할 수 있습니다. 이는 정책 결정 과정의 속도를 높이고, 실무자들이 최신 정보를 놓치지 않도록 돕습니다. 또한, 수많은 민원 데이터를 분석하여 시민들의 주요 요구사항이나 불편사항을 실시간으로 파악하는 데도 활용될 수 있습니다.

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기존 방식: 민원 상담은 주로 정해진 매뉴얼에 따라 진행되었기에, 시민 개개인의 복잡하고 다양한 상황에 즉각적으로 완벽하게 대응하는 데 한계가 있었습니다. 때로는 여러 부서를 거쳐야 하거나, 원하는 정보를 얻기까지 오랜 시간이 걸렸습니다.

더존 AI 적용: 생성형 AI 챗봇은 시민들의 질문을 더 깊이 이해하고, 개인의 상황에 맞는 맞춤형 답변을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, ‘이사 예정인데 전입 신고 절차와 필요한 서류가 무엇인가요?’와 같은 질문에 대해, AI는 거주 지역, 가구 구성원 수 등 추가 정보를 바탕으로 가장 정확하고 상세한 안내를 제공합니다. 또한, 24시간 365일 언제든지 응대가 가능하여 시민들의 편의성을 크게 증진시킬 수 있습니다. 이것이 바로 100만 시민이 체감할 수 있는 실질적인 변화라고 할 수 있습니다.

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물론, 생성형 AI의 도입이 마냥 장밋빛만은 아닐 수 있습니다. 기술적인 측면에서는 데이터 보안 문제, AI의 오작동 가능성, 그리고 지속적인 시스템 업데이트 및 유지보수 비용 등이 고려되어야 할 부분입니다. 또한, AI 도입으로 인해 발생할 수 있는 일자리 변화에 대한 우려의 목소리도 있을 수 있습니다.

하지만 이러한 우려 속에서도, 더존비즈온이 공급하는 생성형 AI 플랫폼은 행정의 효율성을 극대화하고, 시민들에게 더욱 빠르고 정확하며 편리한 서비스를 제공하는 데 크게 기여할 것으로 보입니다. 중요한 것은 기술 도입과 함께 발생할 수 있는 부작용에 대한 철저한 대비책을 마련하고, AI를 인간의 업무를 보조하고 역량을 강화하는 방향으로 활용하는 것입니다. 궁극적으로는 행정 서비스의 질적 향상을 통해 100만 시민 모두가 만족하는 서울을 만드는 것이 목표일 것입니다.

지금 바로 확인! 더존 AI, 당신의 공공 서비스 바꾼다

지금 바로 확인! 더존 AI, 당신의 공공 서비스 바꾼다

안녕하세요, 여러분! 오늘은 우리 일상과 밀접하게 연결된 ‘공공 서비스’가 어떻게 혁신적으로 변화하고 있는지, 특히 **더존비즈온**의 생성형 AI 플랫폼이 서울시 행정 업무 AX(AI Transformation)를 어떻게 지원하는지 함께 알아보려고 합니다. 혹시 우리 동네 민원 처리가 더 빨라지거나, 필요한 정보를 더 쉽게 얻을 수 있게 된 경험 있으신가요? 그 뒤에 바로 이 놀라운 기술이 숨어있을지도 모릅니다.

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얼마 전, **더존비즈온**이 서울시의 행정 업무를 혁신하기 위해 ‘생성형 AI’ 플랫폼을 공급했다는 소식이 전해졌습니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 공공 서비스의 질을 한 단계 끌어올릴 잠재력을 보여주는데요. 과연 이 ‘생성형 AI’ 플랫폼이 우리에게 어떤 긍정적인 변화를 가져다줄 수 있을까요? 그리고 어떤 점들을 기대해볼 수 있을까요?

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생각해보세요. 과거에는 담당자의 반복적인 문서 작성이나 단순 질의응답에 많은 시간이 소요되었을 겁니다. 하지만 더존의 생성형 AI 플랫폼은 이러한 **반복적인 행정 업무를 자동화**하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 예를 들어, 자주 묻는 질문에 대한 답변을 AI가 자동으로 생성해주거나, 민원 서류 초안 작성을 지원하는 식이죠. 이는 결과적으로 공무원들이 더 중요하고 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 돕고, 궁극적으로는 시민들에게 더 빠르고 정확한 서비스를 제공하는 선순환 구조를 만듭니다. 혹시 이런 경험 있으신가요? ‘이전에 비해 민원 처리가 훨씬 간편해졌네?’ 바로 이런 변화를 체감하게 되는 것이죠.

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우리가 공공 서비스를 이용할 때 가장 답답함을 느낄 때가 언제일까요? 바로 ‘내가 필요한 정보’를 ‘쉽게’ 찾지 못할 때입니다. 더존의 생성형 AI는 이러한 문제를 해결하기 위해 **시민 맞춤형 정보 제공**에 집중합니다. 복잡한 조례나 규정을 쉽게 풀어 설명해주거나, 개인의 상황에 맞는 지원 정책을 추천해주는 등 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 마치 나만을 위한 전담 상담사가 생긴 것처럼 느껴질 정도로 시민들의 정보 접근성과 편의성을 크게 높여줄 것입니다. ‘내가 알아봐야 할 복잡한 서류가 AI 덕분에 한눈에 이해된다’는 경험, 상상만 해도 기대되지 않으신가요?

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행정 기관은 방대한 양의 데이터를 다룹니다. 하지만 이 데이터를 효율적으로 분석하고 정책에 반영하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 더존의 생성형 AI 플랫폼은 **방대한 데이터를 분석하고 인사이트를 도출**하는 데 강력한 성능을 발휘합니다. 이를 통해 정책 입안자들은 더욱 정확하고 객관적인 데이터를 기반으로 효과적인 정책을 수립할 수 있게 됩니다. 예를 들어, 특정 지역의 민원 데이터를 분석하여 근본적인 문제를 파악하고, 이를 해결하기 위한 맞춤형 정책을 제안하는 방식입니다. 이는 곧 더 나은 정책으로 이어져 우리 사회 전체의 발전에 기여할 것입니다.

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더존비즈온의 서울시 행정 업무 AX 지원 사례는 생성형 AI가 공공 서비스에 어떻게 활용될 수 있는지 보여주는 흥미로운 예시입니다. 하지만 이러한 기술 도입에는 다양한 관점이 존재할 수 있습니다. 몇 가지 관점에서 비교해보겠습니다.

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이 관점에서는 더존 AI 플랫폼 도입으로 인한 **업무 효율성 증대**에 큰 방점을 둡니다. 자동화된 민원 응대, 문서 초안 작성 지원 등은 공무원의 업무 부담을 줄여주고, 이는 곧 시민들이 더 빠르고 정확한 서비스를 받는 것으로 이어집니다. 또한, AI가 24시간 365일 시민들의 문의에 응대할 수 있다는 점은 시민 편의성을 크게 높이는 장점입니다. 하지만 이 과정에서 AI가 모든 상황을 완벽하게 처리하지 못할 경우, 오히려 더 큰 혼란을 야기할 수 있다는 우려도 존재합니다. 사람의 섬세한 감정이나 복잡한 맥락을 AI가 얼마나 잘 이해하고 대처할 수 있을지가 관건입니다.

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다른 관점에서는 AI의 **데이터 분석 능력**에 주목합니다. 방대한 공공 데이터를 AI가 분석하여 숨겨진 패턴이나 트렌드를 발견하고, 이를 기반으로 정책을 수립한다면 훨씬 더 정교하고 효과적인 행정 집행이 가능해질 것이라는 기대입니다. 이는 과거의 경험이나 직관에 의존했던 정책 결정 방식에서 벗어나, 과학적이고 합리적인 의사결정을 가능하게 합니다. 그러나 이 방식은 양질의 데이터를 확보하고, AI 분석 결과를 정확하게 해석할 수 있는 전문가 집단의 역할이 중요합니다. 데이터의 편향성이나 AI의 오해석으로 인해 오히려 잘못된 정책이 수립될 위험성도 배제할 수 없습니다.

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더 나아가, AI 기술 도입 자체에 대한 **윤리적, 사회적 책임**을 강조하는 목소리도 있습니다. AI 시스템 운영 과정에서 발생할 수 있는 데이터 프라이버시 침해 문제, 알고리즘의 편향성으로 인한 차별 문제, 그리고 일자리 감소에 대한 우려 등은 신중하게 접근해야 할 부분입니다. 더존비즈온과 같은 기업은 물론, 서울시와 같은 행정 기관은 이러한 잠재적 위험을 최소화하고, 기술의 혜택이 사회 전체에 공정하게 돌아갈 수 있도록 **안전 장치 마련**에 힘써야 할 것입니다. 기술 발전의 속도에 발맞춘 법적, 제도적 정비 또한 필수적입니다.

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더존비즈온이 서울시 행정 업무 AX 지원을 위해 공급하는 생성형 AI 플랫폼은 공공 서비스 혁신의 중요한 단초를 제공합니다. 각 관점마다 강조하는 부분이 다르지만, 궁극적으로는 AI 기술을 통해 **더 빠르고, 더 정확하며, 더 편리한 공공 서비스**를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

다음은 더존 AI 플랫폼 도입 시 기대할 수 있는 장단점을 비교한 표입니다.

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결론적으로, 더존 AI와 같은 생성형 AI 기술은 우리 공공 서비스의 미래를 밝게 비추고 있습니다. 하지만 기술 도입의 긍정적인 측면만을 강조하기보다는, 잠재적인 위험과 과제에 대해서도 충분히 인지하고 이를 해결하기 위한 노력을 병행해야 합니다. **시민 중심의 혁신**이라는 목표를 잊지 않고, AI 기술을 현명하게 활용할 때 비로소 우리 모두가 체감할 수 있는 진정한 공공 서비스의 변화가 이루어질 것입니다. 여러분은 더존 AI가 가져올 공공 서비스의 변화에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 여러분의 의견을 남겨주세요!