SKT 2026: 신뢰 회복·AI 성과 3대 전략

지난 몇 년간 통신 시장의 변화 속에서 SK텔레콤이 2026년을 향한 새로운 도약을 선언했습니다. 특히 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 두 가지 핵심 가치를 앞세운 이번 조직 개편 소식, 혹시 들어보셨나요? 변화하는 기술 트렌드 속에서 통신 서비스의 본질에 집중하고, 인공지능 기술을 통해 실질적인 고객 경험 혁신을 이루겠다는 SK텔레콤의 2026년 비전은 우리 모두에게 중요한 의미를 가집니다. 과연 SK텔레콤은 어떤 전략으로 신뢰를 회복하고 AI 성과를 창출하며 미래 통신 시장을 선도해 나갈까요? 이 글을 통해 SK텔레콤의 2026년 3대 전략의 핵심을 명확하게 파악하고, 앞으로 우리 삶에 어떤 변화가 찾아올지 함께 살펴보겠습니다.

3대 전략으로 신뢰 회복

안녕하세요, 여러분! 오늘은 SK텔레콤이 2026년을 맞아 어떤 계획을 세우고 있는지, 특히 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 두 마리 토끼를 잡기 위한 3대 전략에 대해 함께 이야기 나눠볼까 합니다. 변화의 바람이 거센 요즘, 통신 업계의 선두 주자인 SKT는 어떻게 미래를 준비하고 있을까요? 궁금하시죠?

SKT가 이번 조직 개편을 통해 가장 중요하게 생각하는 것은 바로 고객 신뢰 회복입니다. 통신 서비스는 우리의 일상과 뗄 수 없는 만큼, 고객과의 신뢰는 무엇보다 중요하니까요. 그렇다면 SKT는 이 신뢰를 어떻게 다시 쌓아 올리려고 할까요?

SKT는 3대 전략의 근간을 ‘고객’에게 두고 있습니다. 과거의 성과에 안주하지 않고, 진정한 고객 중심의 사고방식을 바탕으로 새로운 도약을 준비하겠다는 의지가 엿보입니다. 특히, AI 기술을 단순히 미래 성장 동력으로만 보는 것이 아니라, 고객 경험 혁신에 직접적으로 활용하여 실질적인 혜택을 제공하겠다는 점이 눈에 띕니다.

가장 궁금해하실 부분일 텐데요, AI 기술이 고객에게 어떤 긍정적인 변화를 가져다줄지에 대한 질문에 답변을 드리고 싶습니다. SKT는 AI를 통해 더욱 개인화되고 편리한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 이를 통해 잃어버렸던 신뢰를 되찾겠다는 전략입니다. 예를 들어, AI 기반의 맞춤형 요금제 추천, AI 상담원을 통한 신속하고 정확한 고객 응대 등이 가능해질 것입니다.

SKT의 3대 전략은 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 큰 축 아래, 구체적으로 어떤 모습으로 구현될까요? 여러 관점에서 비교 분석해보겠습니다.

보시는 것처럼, 각 전략은 서로 유기적으로 연결되어 있습니다. AI 기술의 발전은 결국 고객 경험 혁신으로 이어지고, 이는 다시 고객 신뢰 회복이라는 궁극적인 목표 달성에 기여하게 될 것입니다. 물론, 이러한 전략을 실행하는 과정에서 기술적인 난관이나 시장의 경쟁 심화와 같은 도전 과제들도 분명 존재할 것입니다. 하지만 SKT는 이러한 점들을 충분히 인지하고, 2026년까지 의미 있는 성과를 만들어낼 것으로 기대됩니다.

여러분은 SKT의 이러한 3대 전략에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 여러분의 의견을 공유해주세요!

AI 성과 2가지 핵심 동력

SK텔레콤이 2026년 조직 개편을 단행하며 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 두 가지 큰 축을 중심으로 미래를 준비하고 있습니다. 오늘은 이 중에서도 특히 AI 성과 창출을 위한 SKT의 2가지 핵심 동력에 대해 함께 알아보겠습니다. 과연 SKT는 어떤 전략으로 AI 분야에서 실질적인 성과를 만들어낼 계획일까요?

여러분, ‘AI’ 하면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 혹시 막연하게 어렵거나, 아직은 우리 삶과 동떨어진 기술이라고 생각하시나요? SK텔레콤은 이러한 인식의 전환을 넘어, AI를 통해 실질적인 고객 가치를 창출하고 새로운 성장 동력을 확보하는 데 집중하고 있습니다. 이를 위한 핵심 동력은 크게 두 가지로 볼 수 있습니다.

첫 번째 핵심 동력은 바로 AI 개인화 서비스 강화입니다. 과거의 일률적인 서비스 제공 방식을 넘어, 이제는 AI가 각 개인의 취향, 이용 패턴, 니즈를 분석하여 맞춤형 경험을 제공하는 시대가 왔습니다. SKT는 이를 위해 어떤 노력을 하고 있을까요?

Q: AI 개인화 서비스, 왜 중요할까요?

A: 생각해 보세요. 쇼핑몰에서 내 취향에 맞는 상품을 추천받거나, 음악 스트리밍 서비스에서 내가 좋아할 만한 신곡을 발견하는 경험 말입니다. 이러한 경험은 고객 만족도를 높이고, 더 나아가 서비스에 대한 충성도로 이어집니다. SKT는 통신 서비스는 물론, 미디어, 커머스 등 다양한 영역에서 AI 기반의 개인화 추천 및 큐레이션 기능을 고도화하여 고객에게 더욱 풍부하고 만족스러운 경험을 선사하고자 합니다.

Q: SKT의 AI 개인화 서비스, 어떤 점이 다를까요?

A: SKT는 방대한 데이터를 기반으로 더욱 정교한 분석 능력을 갖추고 있습니다. 이를 통해 AI 개인화 서비스는 단순히 몇 가지 정보에 기반한 추천을 넘어, 고객의 잠재적인 니즈까지 파악하여 선제적으로 제안하는 수준으로 발전할 것입니다. 예를 들어, 통화 패턴이나 자주 사용하는 앱을 분석하여 통신 요금제 추천은 물론, 연관된 관심사를 파악하여 맞춤형 콘텐츠나 상품 정보까지 제공하는 식이죠. 이는 고객 신뢰 회복에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. 고객은 ‘나를 잘 아는 서비스’라는 인식을 갖게 될 테니까요.

두 번째 핵심 동력은 AI 기반 B2B 솔루션 사업 확대입니다. SKT는 자체적인 AI 역량을 활용하여 기업들이 직면한 다양한 문제를 해결하고, 디지털 전환을 가속화하는 데 기여하고자 합니다. 이는 AI 성과 창출의 또 다른 중요한 축이며, 더 넓은 의미에서 ‘AI 성과’는 우리 사회 전반의 혁신으로 이어질 수 있습니다.

Q: SKT가 B2B 솔루션 사업에 집중하는 이유는 무엇인가요?

A: B2C 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라, 기업 대상의 사업은 안정적인 수익을 창출하고 새로운 성장 기회를 모색할 수 있는 중요한 분야입니다. 특히 AI는 제조, 금융, 물류, 의료 등 산업 전반에 걸쳐 생산성 향상, 비용 절감, 새로운 서비스 개발 등 혁신을 가져올 수 있는 잠재력이 매우 큽니다. SKT는 통신 사업을 통해 축적한 인프라와 기술력을 바탕으로, 기업들이 필요로 하는 맞춤형 AI 솔루션을 제공함으로써 AI 성과를 실질적으로 만들어낼 수 있습니다.

Q: 구체적으로 어떤 AI 솔루션을 제공하게 되나요?

A: SKT는 현재 에이닷(A.)을 통해 축적한 AI 기술과 노하우를 B2B 영역으로 확장하고 있습니다. 예를 들어, 제조 공장의 생산성 향상을 위한 AI 기반 공정 최적화 솔루션, 고객 응대 효율을 높이는 AI 챗봇 및 상담 시스템, 보안 강화를 위한 AI 영상 분석 솔루션 등이 있습니다. 또한, 자체 개발한 거대 언어 모델(LLM)을 활용하여 기업 맞춤형 AI 서비스를 제공하는 방안도 적극적으로 검토하고 있습니다. 이러한 B2B 솔루션은 기업들의 경쟁력 강화에 직접적으로 기여하며, 궁극적으로는 SKT의 ‘AI 기업’으로의 전환을 가속화하는 원동력이 될 것입니다.

Q: B2B 솔루션 사업의 장단점을 비교하자면?

A: B2B 솔루션 사업의 가장 큰 장점은 명확한 수익 모델과 높은 성장 가능성입니다. 기업들은 당면한 문제를 해결하기 위해 적극적으로 투자할 의향이 있으며, SKT의 기술력이 이를 충족시킨다면 안정적인 매출 증대가 가능합니다. 또한, 다양한 산업 분야에 AI 기술을 접목하며 AI 성과를 검증하고 고도화할 수 있다는 점도 큰 이점입니다. 하지만 단점도 존재합니다. 기업별 요구사항이 매우 다양하고 복잡하기 때문에, 각 솔루션 개발에 많은 시간과 자원이 투입될 수 있습니다. 또한, 경쟁사와의 기술 및 가격 경쟁도 치열할 수 있습니다.

SKT는 이 두 가지 핵심 동력, 즉 AI 개인화 서비스 강화와 AI 기반 B2B 솔루션 사업 확대를 통해 2026년, ‘AI 기업’으로서의 입지를 확고히 다져나갈 것으로 보입니다. 고객에게는 더욱 스마트하고 편리한 경험을, 기업에게는 성공적인 디지털 전환을 지원하며 AI 성과를 창출하는 SKT의 행보를 주목해 볼 필요가 있습니다. 여러분은 SKT의 이러한 AI 전략에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 자유롭게 의견을 나눠주세요!

2026년 조직 개편 효과

SK텔레콤이 2026년을 맞아 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’을 핵심 동력으로 삼는 3대 전략을 발표하며 조직 개편을 단행했습니다. 이번 개편은 지난해 실적 부진과 통신 시장의 변화 속에서 새로운 도약을 위한 발판을 마련하려는 SKT의 의지가 담겨 있습니다. 변화된 시장 환경에 어떻게 효과적으로 대응하며, ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있을까요? 함께 살펴보겠습니다.

SK텔레콤이 2026년을 목표로 새로운 조직 개편을 추진하는 이유는 무엇일까요? 최근 몇 년간 통신 시장은 치열한 경쟁과 함께 5G 상용화 이후의 새로운 성장 동력 발굴에 대한 요구가 거세지고 있습니다. 이러한 상황에서 SKT는 단순한 통신 사업자를 넘어, AI 시대를 선도하는 기업으로의 전환을 가속화하고 있습니다. ‘고객 신뢰 회복’은 기존 고객과의 관계를 강화하고 서비스 만족도를 높여 충성도를 확보하겠다는 의지를, ‘AI 성과 창출’은 AI 기술을 기반으로 새로운 사업 기회를 발굴하고 수익성을 개선하겠다는 목표를 보여줍니다.

이번 조직 개편이 SKT에 어떤 긍정적인 변화를 가져올 수 있을지, 다양한 관점에서 비교 분석해 보겠습니다. 가장 주목받는 부분은 역시 AI 분야에서의 실질적인 성과 창출입니다.

SKT는 AI 기술을 활용한 다양한 서비스 개발 및 사업화를 통해 실질적인 성과를 창출하는 데 집중할 것으로 보입니다. 예를 들어, 생성형 AI 기반의 B2B 솔루션이나 개인 맞춤형 AI 서비스 등이 이에 해당될 수 있습니다.

[표 1: SKT 2026년 조직 개편 기대 효과 비교]

물론 이러한 기대 효과에는 잠재적인 과제도 따릅니다. AI 기술 개발 속도 경쟁, 경쟁사와의 차별화 전략, 그리고 AI 서비스가 실제 수익으로 이어지기까지 걸리는 시간 등이 중요한 변수가 될 것입니다. 또한, 고객 신뢰 회복을 위해 AI를 활용한 맞춤형 서비스 제공은 긍정적이지만, 개인 정보 보호 문제나 서비스 오류 발생 시 오히려 신뢰도를 하락시킬 위험도 존재합니다. 조직 운영 측면에서는 신속한 의사결정과 유기적인 협업이 기대되지만, 새로운 조직 문화와 시스템에 대한 구성원들의 적응 기간 또한 고려해야 할 부분입니다.

그렇다면 ‘고객 신뢰 회복’은 어떤 방식으로 이루어질 수 있을까요? SKT는 고객의 목소리에 귀 기울이고, 불편 사항을 개선하는 데 집중할 것으로 예상됩니다. 이는 단순히 서비스 품질 향상을 넘어, 고객과의 투명하고 진솔한 소통을 통해 이루어질 수 있습니다. 예를 들어, 자주 발생하는 통신 장애에 대한 명확한 원인 설명과 재발 방지 대책 제시, 고객센터 상담 품질 향상 등이 포함될 수 있습니다.

어떤 분들은 “AI가 고객 신뢰 회복에 어떻게 도움이 될 수 있을까?”라고 질문하실 수 있습니다. 사실 AI는 고객의 이용 패턴을 분석하여 개인에게 최적화된 요금제나 서비스를 추천하거나, AI 챗봇을 통해 24시간 신속하고 정확한 상담을 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다. 하지만 반대로, AI가 인간적인 공감을 대체하지 못하거나, 개인 정보 유출과 같은 보안 사고가 발생한다면 오히려 신뢰를 잃을 수도 있습니다. 따라서 AI 기술의 발전과 더불어 인간적인 접점을 어떻게 조화롭게 유지하느냐가 관건이 될 것입니다.

일각에서는 이러한 조직 개편이 긍정적인 변화를 이끌어낼 것이라고 전망합니다. 특히 AI 분야에서의 공격적인 투자는 SKT를 미래 성장 동력이 확실한 기업으로 만들 수 있다는 기대감도 있습니다. 반면, 일각에서는 기존의 통신 사업에서 발생하는 안정적인 수익을 바탕으로 점진적인 변화를 모색해야 한다는 의견도 존재합니다. 급격한 변화는 예상치 못한 부작용을 낳을 수 있기 때문입니다.

결론적으로, SKT의 2026년 조직 개편은 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 두 가지 핵심 목표 달성을 통해 미래 경쟁력을 확보하려는 전략입니다. 이러한 목표가 성공적으로 달성되기 위해서는 변화하는 시장 환경에 대한 깊은 이해, 혁신적인 기술 도입, 그리고 무엇보다 고객 중심의 경영 철학이 뒷받침되어야 할 것입니다. 앞으로 SKT가 어떻게 이 계획을 실행해 나갈지, 우리 모두의 관심이 집중될 것으로 보입니다.

5가지 고객 중심 혁신

SK텔레콤이 2026년을 향한 야심찬 포부를 밝혔습니다. 고객 신뢰 회복과 AI 성과 창출을 3대 핵심 전략으로 삼고, 이를 바탕으로 새로운 도약을 준비하고 있는데요. 특히, 이러한 전략은 ‘5가지 고객 중심 혁신’을 통해 구체화될 예정입니다. 과연 SK텔레콤은 어떤 혁신으로 우리 곁을 찾아올까요?

SK텔레콤이 2026년을 목표로 제시한 ‘5가지 고객 중심 혁신’은 급변하는 통신 환경 속에서 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 실질적인 만족을 제공하겠다는 강력한 의지를 담고 있습니다. 이는 단순히 서비스 개선을 넘어, 고객과의 관계를 재정립하겠다는 선언과도 같습니다. 그렇다면 이 5가지 혁신은 무엇이며, 우리에게 어떤 의미를 가질까요?

혹시 이런 생각해 보신 적 없으신가요? ‘내게 딱 맞는 요금제나 서비스가 있다면 얼마나 좋을까?’ SK텔레콤은 AI 기술을 기반으로 고객 한 분 한 분의 이용 패턴, 선호도, 라이프스타일을 분석하여 최적의 요금제, 단말기, 부가 서비스까지 알아서 추천해주는 ‘초개인화’된 경험을 제공하겠다는 포부입니다. 이는 과거 일률적인 서비스 제공 방식에서 벗어나, 고객 개개인의 니즈를 정확히 파악하고 충족시키는 방향으로 진화하는 것을 의미합니다.

“기존에는 복잡한 조건들을 일일이 비교하며 나에게 맞는 상품을 찾느라 시간을 많이 썼어요. SKT가 AI를 통해 이런 과정을 대신해 준다면 정말 편리할 것 같아요.” – 가상의 사용자 C씨

장점: 고객 만족도 향상, 불필요한 지출 감소, 시간 절약
단점: 개인정보 활용에 대한 우려, AI 추천의 정확성에 대한 기대치 관리 필요

고객센터 연결이 어렵거나, 원하는 답변을 얻기 위해 여러 번 문의해야 했던 경험, 모두 있으실 겁니다. SK텔레콤은 AI 챗봇과 음성인식 기술을 고도화하여 24시간 365일, 고객의 문의에 신속하고 정확하게 응답하는 능동적인 고객 지원 체계를 구축하겠다고 합니다. 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 예상되는 문제점을 미리 파악하고 해결책을 제시하는 ‘선제적’ 지원까지 목표로 하고 있습니다.

이러한 AI 기반 지원은 기존 상담원의 업무 부담을 줄여, 더 복잡하고 전문적인 상담에 집중할 수 있도록 돕는다는 측면에서도 긍정적입니다. 하지만 AI가 모든 상황을 완벽하게 처리할 수 없을 경우, 오히려 고객 경험을 저해할 수도 있다는 우려도 존재합니다.

통신 서비스 이용 시, 복잡한 약관이나 숨겨진 수수료 때문에 혼란스러웠던 경험은 없으신가요? SK텔레콤은 요금제, 서비스 내용, 할인 혜택 등에 대한 정보를 더욱 투명하고 알기 쉽게 제공하여 고객의 알 권리를 보장하고 고객 신뢰 회복에 힘쓰겠다고 강조했습니다. 이는 **AI 성과 창출**과도 연결됩니다. AI를 활용하여 정보 탐색 및 이해를 돕는 챗봇이나 요약 서비스를 제공하는 등, 고객이 정보에 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

“예전에는 통신사에서 설명하는 내용을 다 이해하기 어려웠는데, 이제는 AI 덕분에 복잡한 내용도 쉽게 요약해서 볼 수 있게 될 것 같아 기대됩니다.” – 가상의 사용자 D씨

고객의 의견이 서비스 개선에 얼마나 반영될 수 있을까요? SK텔레콤은 고객들이 서비스 개발 과정에 직접 참여하고 아이디어를 제안할 수 있는 채널을 확대하여, ‘함께 만들어가는 서비스’ 경험을 강화할 계획입니다. 이는 고객이 단순히 서비스를 ‘이용하는’ 수동적인 입장에서 벗어나, 능동적으로 서비스의 주인공이 될 수 있도록 지원하는 것입니다.

비교 분석:

이러한 고객 참여형 방식은 사용자 피드백을 직접적으로 반영하여 만족도를 높일 수 있다는 장점이 있습니다. 반면, 다수의 의견을 조율하고 실제 서비스에 적용하는 과정에서 시간이 오래 걸리거나, 모든 의견을 수용하기 어렵다는 한계도 있습니다.

SK텔레콤은 AI 기술을 단순히 고객 지원이나 정보 제공에만 활용하는 것을 넘어, 완전히 새로운 경험을 선사할 혁신적인 상품과 서비스를 선보일 예정입니다. 예를 들어, AI 기반의 개인 맞춤형 교육 콘텐츠, 건강 관리 서비스, 혹은 엔터테인먼트 경험 등이 될 수 있습니다. 이는 **AI 성과 창출**을 본격화하고, 미래 통신 서비스의 새로운 가능성을 제시하는 데 방점을 두고 있습니다.

SK텔레콤이 추진하는 3대 전략, 즉 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’은 결국 ‘5가지 고객 중심 혁신’이라는 구체적인 실행 방안을 통해 실현될 것입니다. 고객에게 실질적인 가치를 제공하고, 투명한 소통을 통해 신뢰를 쌓으며, AI 기술을 적극적으로 활용하여 이전에는 경험하지 못했던 새로운 차원의 서비스를 제공하겠다는 SK텔레콤의 2026년 행보가 주목되는 이유입니다.

SK텔레콤의 이러한 움직임이 통신 시장에 어떤 파장을 일으킬지, 그리고 우리의 일상을 어떻게 변화시킬지 귀추가 주목됩니다.

4가지 AI 서비스 확대

SK텔레콤이 2026년을 목표로 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 두 가지 큰 축을 중심으로 조직 개편을 단행했습니다. 특히 AI 서비스 확대에 집중하며 4가지 핵심 서비스를 통해 고객 경험을 혁신하고 새로운 가치를 제공하겠다는 포부를 밝혔는데요, 어떤 서비스들이 준비되어 있을까요?

SK텔레콤이 발표한 4가지 AI 서비스는 일상생활과 비즈니스 현장에서 AI의 가능성을 더욱 폭넓게 펼쳐 보일 것으로 기대됩니다. 각 서비스는 고유한 특징과 장점을 가지며, 고객의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 설계되었습니다.

SK텔레콤이 중점적으로 추진하는 4가지 AI 서비스는 기존 서비스와 어떤 차별점을 가질까요? 각 서비스의 특징과 예상되는 효과를 비교해 살펴보겠습니다.

A. 네, SK텔레콤이 추진하는 AI 서비스 확대는 고객에게 다양한 혜택을 제공할 것으로 기대됩니다. 예를 들어, 개인 맞춤형 AI 비서는 사용자의 일상을 더욱 편리하게 만들고, AI 기반 B2B 솔루션은 기업들의 경쟁력을 강화하여 궁극적으로는 더 나은 상품과 서비스를 합리적인 가격으로 제공받을 수 있게 할 수 있습니다. 각 서비스가 특정 문제를 해결하거나 새로운 경험을 제공함으로써, 고객의 삶의 질을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다. 물론, 개인정보 보호와 같은 고려사항도 철저히 관리되어야 하므로, SK텔레콤은 이러한 부분에서도 신뢰를 쌓아가는 것이 중요합니다.

A. SK텔레콤은 오랜 기간 축적된 통신 인프라와 고객 데이터를 기반으로, AI 성과 창출에 유리한 고지를 선점하고 있습니다. 특히, 기존 통신 사업과의 연계를 통해 시너지를 창출하고, 국내 시장에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 현지화된 AI 서비스를 제공하는 데 강점을 보일 수 있습니다. 경쟁사들이 특정 AI 분야에 집중하는 반면, SK텔레콤은 개인, 기업, 통신, 미디어 등 다방면에 걸친 AI 서비스 포트폴리오를 구축하여 종합적인 AI 경쟁력을 확보하려 하고 있습니다. 이는 마치 다양한 재료를 활용하여 풍성한 한 끼 식사를 차리는 것과 같습니다. 물론, 각 분야에서의 전문성을 얼마나 깊이 있게 발전시키느냐가 관건이 될 것입니다.

SK텔레콤의 2026년 조직 개편과 4가지 AI 서비스 확대 전략은 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 성과 창출’이라는 두 가지 목표 달성을 위한 중요한 발걸음입니다. 이러한 전략이 성공적으로 안착하기 위해서는 기술 개발만큼이나 투명하고 책임감 있는 운영이 필수적입니다. 고객들은 SK텔레콤이 AI 기술을 통해 실질적인 가치를 제공하고, 개인정보 보호와 같은 민감한 사안에 대해 얼마나 신뢰를 구축하느냐에 따라 긍정적인 반응을 보일 것입니다.